McDonald’s procura internamente por embaixadores da marca
admin em 26 de Outubro de 2007 @ 18:05
O jornalista Michael Bush, do semanário norte-americano PRWeek, divulgou na edição de 23 de outubro a seguinte matéria:
O McDonald’s planeja lançar um novo esforço interno de comunicação no começo de 2008. A empresa já contava com um programa externo chamado Mom’s Quality Correspondents (algo como “Mães Correspondentes da Qualidade”), campanha desenhada para criar embaixadores da marca (mães da vida real), que poderiam repassar essa mensagem de qualidade entre os seus pares.
Mas o McDonald’s queria que, da mesma forma, seus próprios empregados fossem capazes de contar esta estória. E na esperança de fazer isto, a empresa está testando um importante plano de comunicação interna chamado “The McDonald’s Brand Advocate” (Defensor da marca McDonald’s), ou programa MBA. O objetivo desse esforço não obrigatório, de acordo com o projeto, é educar e equipar os empregados, proprietários e franqueados com informações sobre tópicos-chave importantes para o McDonald’s, de forma a ajudá-los a se transformar em embaixadores da marca.
Molly McKenna, gerente de comunicação nos Estados Unidos da empresa, disse que o programa irá ajudar os funcionários mais esfetivamente a comunicar mensagens específicas sobre a estória do McDonald’s em seu dia-a-dia de trabalho e em suas vidas pessoais.
Heather Oldani, diretora de comunicação do McDonald’s nos EUA, disse que a mensagem de qualidade está tomando proporções tão sérias que ela e Molly Starmann, diretora de marketing da empresa naquele país, são partes de uma equipe multidisciplinar formada pelo presidente e o principal executivo de marketing da empresa, com o objetivo de discutir e identificar táticas e programas resultantes que “desenhem uma direção que nos queremos seguir (com nossa mensagem de qualidade)”.
Ela diz ainda que a mensagem de qualidade não é mais apenas um esforço de Relações Públicas, Marketing e Propaganda. Oldani acha que “ela está aproximando as equipes operacionais, equipes de treinamento, franqueados e proprietários e dizendo: ‘Qual é o papel de cada um e o que pode ser feito na perspectiva da propaganda, na perspectiva do marketing e na perspectiva de RP?’” E o que pode ser feito em relação ao restaurante?
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